ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System – QMS), do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành.
Đây là phiên bản cập nhật năm 2015 của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 – được áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
🎯 Mục tiêu của ISO 9001:2015
Giúp tổ chức:
-
Kiểm soát và cải tiến quy trình làm việc một cách khoa học.
-
Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
-
Thỏa mãn yêu cầu khách hàng tốt hơn.
-
Tăng uy tín và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
🔍 Các nguyên tắc cốt lõi của ISO 9001:2015
-
Hướng vào khách hàng (Customer focus)
Luôn đặt nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. -
Sự lãnh đạo (Leadership)
Ban lãnh đạo phải cam kết, định hướng và thúc đẩy văn hóa chất lượng. -
Sự tham gia của mọi người (Engagement of people)
Tất cả nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng. -
Tiếp cận theo quá trình (Process approach)
Mọi hoạt động được xem là một quy trình có đầu vào – đầu ra, giúp dễ kiểm soát và cải tiến. -
Cải tiến liên tục (Improvement)
Doanh nghiệp luôn phải tìm cách nâng cao hiệu quả. -
Quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based decision making)
Mọi quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu thực tế. -
Quản lý mối quan hệ (Relationship management)
Duy trì mối quan hệ bền vững với các bên liên quan: khách hàng, nhà cung cấp, đối tác…
🏢 ISO 9001:2015 áp dụng cho ai?
Áp dụng được cho mọi loại hình tổ chức – dù là doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ, bệnh viện, trường học hay cơ quan nhà nước.
📈 Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2015
✅ Tăng sự hài lòng của khách hàng
✅ Giảm lỗi và chi phí trong quy trình
✅ Cải thiện hiệu quả quản lý và năng suất
✅ Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh
✅ Là điều kiện bắt buộc hoặc ưu tiên trong nhiều gói thầu, hợp đồng quốc tế
